12月31日电信公司政风行风热线上线反馈

一、手机尾号为6582的听众反映想将自己办理19元的步步高套餐更改为2原套餐。

答复：下线后再次联系用户并做了19元套餐内容的详细解释，同时向该用户提供了其他的产品 ，用户表示满意。

二、一听众咨询朋友圈里看到扫码检测家庭WIFI的活动。

答复：已于现场给予答复解释，并下线后再次联系用户，详细解释并指导用户使用，用户认可满意 。

三、手机尾号为1908的听众咨询家庭ITV影视会员资费及观看时遇到的问题。

答复：已于现场给予答复解释，并下线后再次联系用户，详细解释指导用户如何办理，用户表示满意。

四、手机尾号为0670的歙县用户反映自己购买的手机不能使用。

答复：下线后联系用户，与用户预约：于2021年元月4日上门为其老年机更换4G手机，同时预留总经理客服热线：2525180。用户表示满意。